锚定民生坐标   擦亮服务底色——磴口县政务大厅医保窗口

医疗保障综合窗口关乎群众的“看病钱”“救命钱”，是守护民生福祉的重要阵地。窗口围绕医保参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案、医保报销等核心业务，全力打造“暖心医保服务圈”。

2025年政务服务大厅医保窗口始终锚定政务服务提质增效目标，紧紧围绕“高效、便民、规范、廉洁”，以群众满意为出发点和落脚点，凭借专业的业务能力与热忱的服务态度深耕为民服务一线，获评“人民满意服务窗口”荣誉称号。

提质增效是窗口的核心抓手，优化窗口布局，设置导办员引导群众办事，减少排队时间。针对医保政策专业性强、群众理解难的问题，医保窗口制作了通俗易懂的政策宣传册，工作人员耐心细致地为群众讲解报销比例、备案流程等内容，做到“问有所答、惑有所解”。

推进“一窗受理、集成服务”改革，梳理整合17项高频经办事项，全面落实材料清单“一次告知”、办理流程“一链办理”机制，推动医保服务从“分线办理”向“集成快办”转变。2025年，医保窗口累计受理各类办件超1万件，按时办结率100%，群众满意率达99.8%，平均办理时限较以往压缩60%，切实跑出了医保政务服务“加速度”。

暖心便民是窗口的鲜明标识。窗口精心设置“便民服务角”，配齐老花镜、雨伞、饮水机等便民物资；针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务。工作人员始终秉持微笑服务、耐心答疑的准则，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让政务服务更有温度。

下一步，磴口县政务服务大厅医保窗口将以此次获评荣誉为新起点，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化服务举措、提升经办效能，以实际行动践行“人民至上”的服务宗旨，为全县优化营商环境、增进民生福祉注入医保服务动能。